Termos de Uso

O Voxia CRM é uma plataforma da HBBZ Digital Solutions (CNPJ 65.095.625/0001-20) que permite a empresas contratantes atender clientes por WhatsApp, Instagram, Messenger e pelo chat do próprio site, com apoio de agentes de inteligência artificial, além de organizar esse atendimento em um CRM e publicar conteúdo nas redes sociais conectadas.

O acesso é concedido por conta nominal, mediante contratação. A conta é pessoal e intransferível, e o usuário é responsável por manter suas credenciais em sigilo e por toda atividade realizada com elas.

Ao usar a plataforma, você se compromete a:

• Conectar apenas contas, números e páginas que você possui ou está autorizado a administrar.
• Cumprir a legislação aplicável, em especial a LGPD (Lei 13.709/2018) e o Código de Defesa do Consumidor, e obter as autorizações necessárias dos titulares dos dados que você trata na plataforma.
• Respeitar as políticas das plataformas conectadas — incluindo os Termos de Serviço do WhatsApp, do Instagram e do Facebook, e as políticas de desenvolvedores da Meta.
• Não usar a plataforma para spam, envio em massa não solicitado, conteúdo ilegal, discriminatório, enganoso, fraudulento ou que viole direitos de terceiros.
• Não tentar burlar limites técnicos, acessar dados de outras empresas ou comprometer a segurança do serviço.

As respostas dos agentes são geradas por modelos de linguagem e podem conter erros ou informações imprecisas. Cabe à empresa contratante revisar as instruções do agente, monitorar as conversas e assumir a responsabilidade pelo conteúdo enviado em seu nome aos clientes finais. A plataforma oferece controles para pausar o agente e assumir o atendimento manualmente a qualquer momento.

A plataforma não substitui aconselhamento profissional (jurídico, médico, financeiro ou equivalente), e não deve ser usada para prestar esse tipo de orientação de forma automatizada sem supervisão humana.

O funcionamento dos canais depende de serviços de terceiros (Meta, provedores de WhatsApp e de modelos de linguagem). Alterações de política, limites de uso, bloqueios ou indisponibilidade desses serviços podem afetar a plataforma, e estão fora do nosso controle.

Trabalhamos para manter o serviço disponível de forma contínua, mas ele pode ser interrompido para manutenção, atualização ou por motivo de força maior. Não garantimos disponibilidade ininterrupta.

O uso da plataforma é remunerado conforme o plano contratado. O não pagamento pode levar à suspensão do acesso, após aviso prévio. O contrato pode ser encerrado por qualquer das partes; encerrado o contrato, o acesso ao painel é desativado e os dados são tratados conforme a Política de Privacidade.

O software, a marca, o design e a documentação da plataforma pertencem à HBBZ Digital Solutions. A contratação concede uma licença de uso limitada, não exclusiva e intransferível, restrita ao período do contrato.

O conteúdo criado ou carregado pela empresa contratante — textos, mídias, catálogos, contatos e conversas — continua sendo dela.

Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade da HBBZ Digital Solutions por perdas relacionadas ao uso da plataforma fica limitada ao valor pago pela empresa contratante nos 12 meses anteriores ao evento. Não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidade de negócio ou por bloqueios aplicados por plataformas de terceiros às contas conectadas.

O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade, que é parte integrante destes termos.

Estes termos podem ser atualizados; a data da última atualização fica no topo da página e mudanças relevantes são comunicadas por e-mail. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir controvérsias, com renúncia a qualquer outro.